Глава 13 Использование «ящика с инструментами» Парадокс этой книги заключается в следующем: все сво

Глава 13 Использование ящика с инструментами Парадокс этой книги заключается в следующем: все свое внимание автор уде- ляет рассмотрению отдельных инструментов совершенствования. Однако автор убежден в том, что совсем не отдельные инструменты должны быть главным эле- ментом работы организации. 13.1. Отдельные инструменты и естественный процесс со- вершенствования системы Каждый отдельный метод можно рассматривать как инструмент для выполне- ния заданной работы. Инструменты по своей сути предназначены для облегче- ния работы человека. Чтобы, например, подремонтировать автомобиль, нужно выбрать подходящие инструменты и правильно использовать их. Желаемый ре- зультат исправная машина. И неважно, каким инструментом вы пользовались: гаечным ключом, плоскогубцами или отверткой. Точно также, желаемыми ре- зультатами для организаций будут улучшение показателей и повышение конку- рентоспособности. Для достижения этой цели можно использовать любой подхо- дящий инструмент, лишь бы он дал результат. Таким образом получается, что гораздо более важно знать, как правильно выбрать инструмент и как пользоваться им для достижения поставленной цели, чем знать об инструментах вообще. При проведении различных конференций, семинаров и т.д. обычно говорят, что тот или иной метод наилучший и основательно аргументируют это. Такие заявления признак того, что слишком большое внимание уделяется самому методу (инструменту), а не тому, для чего он нужен. Суть же в том, что все методы, описанные в этой книге, удовлетворяют различным требованиям, служат различным целям и в зависимости от ситуации, в которой их применяют, дают различные результаты. Таким образом, невозможно утверждать, что один метод абсолютно лучше другого. Все эти методы можно рассматривать только как инструменты, собранные в одном хорошо укомплектованном инструментальном ящике. Этот набор пред- назначен для организаций, которые хотят улучшить свою работу. Эти инструмен- ты дополняют друг друга и действуют в комплексе. Какой из методов нужно ис- пользовать в той или иной ситуации, зависит от особенностей организации, кото- рая его использует, и от условий, в которых его нужно применять. транс сервис